الاسئلة الشائعه

مالتشات، المحفظة الذكية الإلكترونية توفر وسيلة اّمنة، سريعة وسهلة لإجراء المدفوعات، المعاملات والتحويلات المالية بشكل فوري وعن طريق الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم، حيث يستطيع مستخدم مالتشات تخزين أمواله الإفتراضية واستعمالها بدلا من النقود الورقية والمعدنية.

 ليس بالضرورة حيث يستطيع من له حساب بنكي ومن ليس له حساب بنكي إستخدام المحفظة في تعاملاته المالية

• يمكنك تعبئة المحفظة الإلكترونية إما من خلال الحساب البنكي لديك (في حال توفر ذلك) أو من خلال الدفع المسبق لدى الوكلاء المعتمدين
• في حال إختيارك خدمة التعبئة من الوكيل
• قم بزيارة أقرب وكيل مالتشات الذي تم التعرف عليه بوجود شعار مالتشات في متجر الوكيل أو ابحث في المنصة على خريطة مواقع وكلائنا المعتمدين
• قم بتسليم المبلغ النقدي المرغوب إيداعه للوكيل
• قم بعرض رمز الإستجابة السريع الخاص بك في مكتب الوكيل
• يقوم الوكيل بمسح رمز الإستجابة السريع الخاص بك من خلال حسابه في مالتشات
• يقوم الوكيل بإدخال المبلغ المرغوب بإيداعه والمتفق عليه
• يقوم الوكيل بتحويل المبلغ المرغوب لمحفظتك
• سوف تصلك رسالة بنجاح عملية الإيداع على حسابك في مالتشات
• تم إيداع المبلغ في رصيد محفظتك!

• قم بزيارة أقرب وكيل مالتشات الذي تم التعرف عليه بوجود شعار مالتشات في متجر الوكيل أو ابحث في المنصة على خريطة مواقع وكلائنا المعتمدين
• قم بإدخال المبلغ المرغوب سحبه من محفظتك
• قم بمسح رمز الإستجابة السريع الخاص بالوكيل
• قم بتحويل المبلغ المطلوب سحبه من محفظتك إلى محفظة الوكيل
• سوف تصل الوكيل رسالة تعلمه بالمبلغ الذي تم تحويله لمحفظته
• يقوم الوكيل المعتمد بتسليمك المبلغ المطلوب سحبه فورا

• قم بزيارة أقرب وكيل مالتشات الذي تم التعرف عليه بوجود شعار مالتشات في متجر الوكيل أو ابحث في المنصة على خريطة مواقع وكلائنا المعتمدين
• قم بتسليم المبلغ النقدي المرغوب إيداعه للوكيل
• قم بعرض رمز الإستجابة السريع الخاص بك في مكتب الوكيل
• يقوم الوكيل بمسح رمز الإستجابة السريع الخاص بك من خلال حسابه في مالتشات
• يقوم الوكيل بإدخال المبلغ المرغوب بإيداعه والمتفق عليه
• يقوم الوكيل بتحويل المبلغ المرغوب لمحفظتك
• سوف تصلك رسالة بنجاح عملية الإيداع على حسابك في مالتشات
• تم إيداع المبلغ في رصيد محفظتك!

يتيح للمستخدم القيام بما يلي:

• إستخدام خدمة مالتشات للدردشة مع الأصدقاء من مستخدمي المنصة
• فتح محافظ لمن هم دون سن ١٦ عام (11 عام وما فوق)
• إيداع وسحب النقود عن طريق الوكلاء المعتمدين لدى مالتشات
• تحويل وإستقبال الأموال من مستخدم المحفظة إلى المستخدم الاّخر
• دفع المشتريات من البضائع والخدمات في محافظ التجار
• دفع فواتير شركات الخدمات العامة في المحفظة الخاصة بكل خدمة
• دفع رسوم الجهات الحكومية المختلفة في المحافظ الحكومية
• شراء بطاقات العاب الديجيتال الافتراضية
• إصدار بطاقات تسوق عبر الإنترنت بالتعاون مع شركات البطاقات العالمية (Visa and MasterCard)
• نظام آمن للتعاملات

يمكنك دفع ثمن مشترياتك لدى الشركات أو محلات بيع البضائع والخدمات المسجلة والمعتمدة  لديهم خدمة الدفع لدى مالتشات

• قم بإدخال المبلغ المطلوب دفعه للشركة أو التاجر 
• قم بمسح رمز الإستجابة السريع الخاص بمحفظة ممثل الشركة أو محل بيع البضائع أو الخدمات
• قم بتحويل المبلغ المطلوب من محفظتك إلى محفظة الشركة أو محل بيع البضائع أو الخدمات
• سوف تصل لشركة أو محل بيع البضائع أو الخدمات رسالة تعلمهم بالمبلغ الذي تم تحويله لمحافظهم

جميع الحركات المالية التي يتم إستخدامها عن طريق محفظة مالتشات تكون سريعة وفورية. وتصل رسالة للمستخدم تعلمه بنجاح الحركة خلال ثوانٍ معدودة.

محفظة مالتشات

حركات الإيداع (إستقبال الأموال من مستخدم اّخر و/أو من الإيداع النقدي من الوكيل)

الحركات المالية

 المدفوعات والمشتريات

السحب النقدي

لا، حسب تعليمات سلطة النقد الفلسطينية تستطيع فتح حساب واحد لدى مقدم الخدمة وحد أقصى حسابين لدى كل شركات المحافظ الإلكترونية في فلسطين

في حال تحويل مبلغ من المال  إلى المستخدم الخاطئ ، يرجى التواصل معنا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء

تواصل معنا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو التواصل مع  أي من شبكة الوكلاء المعتمدين لدينا مكتب مالتشات للإبلاغ عن تغيير رقم الهاتف.

قم بتحميل رقم هاتفك المحمول الجديد ، ومن ثم يقوم موظف خدمة العملاء أو الوكيل المعتمد لدينا بالتحقق من هويتك وإرسال رمز الاستجابة السريعة الخاص بك.

يمكنك الاّن استخدام محفظتك!

لا تقلق. أموالك معنا بأمان وليست في الهاتف المحمول.

تواصل معنا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو التواصل مع  أي من شبكة الوكلاء المعتمدين لدينا مكتب مالتشات للإبلاغ عن الحادث.

احصل على بطاقة SIM وقم بتحميلها على جهاز آخر

قم بتحميل مالتشات عن طريق الـ App Store أو Google Play

قم بتحميل رقم هاتفك المحمول ، ومن ثم يقوم موظف خدمة العملاء لدينا بالتحقق من هويتك وإرسال رمز الاستجابة السريعة الخاص بك.

يمكنك الاّن استخدام محفظتك!

يمكنك إستعمال مالتشات طالما رقم الهاتف المرتبط بحسابك لم يُسجل بإسم شخص اّخر ولكن فور قيام شخص بربط الرقم بحسابه لدى مالتشات يتم إعلام الطرفين بذلك عن طريق رسالة نصية من الشركة متبوعة بمكالمة من مركز خدمة العملاء لدى مالتشات

نعم يمكنك إستخدام محفظتك في مالتشات من خارج فلسطين ولكن فقط لإتمام الحركات المالية لمستخدمي مالتشات طالما رقم الهاتف المحمول  مشترك وفعال لدى أحد شركات الإتصالات الخليوية الفلسطينية المرخصة.

نعم من الممكن إغلاق حساب محفظتك في مالتشات، حيث أنه عليك إستخدام جميع رصيدك الموجود في المحفظة أو سحب الرصيد من أحد وكلاء مالتشات المعتمدين، بمجرد أن يصبح رصيد محفظتك صفر سيتم إغلاق محفظتك بعد فترة معينة

يتم اغلاق حساب المحفظة الالكترونية في الحالات التالية :

1. تجاوز الحد الأقصى لعدد حسابات المحافظ الالكترونية المسموح به .
2. طلب المستخدم .

تتم اعادة تفعيل الحساب بعد قيام المستخدم بتقديم طلب اعادة تفعيل الحساب والاقرار بصحة الأرصدة عند أحد وكلاء الشركة.

يتم تجميد حساب المحفظة الالكترونية في حال عدم تنفيذ حركات مالية على المحفظة لمدة عام كامل (اي بعد مرور عام كامل من تاريخ اخر حركة منفذة على حساب المحفظة)